Como resolver um problema no pedido da Loja MGB?

Criada por André Bianor, Modificado em Sex, 8 Ago na (o) 10:02 AM por André Bianor

Aqui estão as etapas para resolver um problema com o pedido da Loja MGB:

Estas ações podem ser realizadas por:

Equipe: usuário credenciado na plataforma Painel MGB.

Que pode ter a seguinte função:

Leitura: apenas visualiza dados, sem permissão para editar, adicionar ou excluir.

Assistência: pode editar, adicionar e excluir turmas, alunos e responsáveis. Indicada para secretárias(os) e assistentes.

Administrador: tem acesso completo à plataforma, incluindo ações destrutivas. Indicada apenas para proprietários e gerentes.

Etapa 1
Verifique o pedido cuidadosamente e determine qual é o problema específico. Pode ser um item errado, item faltando, produto danificado, etc. Quanto mais claro você estiver sobre o problema, melhor será para resolver.

Etapa 2
Entre em contato com o Suporte MGB

Veja: Como enviar um Ticket / Suporte?

Etapa 3
Informe os detalhes relevantes do pedido, como número do pedido, nota fiscal, data da compra, tamanho do produto, descrição do problema, e coloque em anexo as fotos do pedido e do produto.

Importante!
- Ao receber uma encomenda é recomendável tirar algumas fotos do pedido para registro.

- Em toucas novas o elástico nunca foi tensionado, então ainda está na tensão de fábrica. Após contato com a água, em um ou dois usos, a elasticidade fica na forma que deveria ter como qualquer roupa com elástico. Por esse motivo é importante informar para os clientes que o elástico cede em pouco tempo e fica com o tamanho normal, e não existe um problema nas toucas ou com a qualidade do elástico, é só uma questão de adaptação. Então é comum ao invés de usar M, o aluno compra G, e quando fica com a tensão normal ficar largo.

- As toucas podem apresentar até 1cm de variação. Por gentileza, medir a touca na largura (parte da base onde tem o elástico), dobrar a touca no meio juntando as duas pontas do elástico e medindo no centro do elástico até a parte mais alta e nos enviar a imagem para analisarmos a variação da touca.

Largura: Medir a touca na base de ponta a ponta sem esticar

Altura: Mediar a touca da base até o início da costura da faixa

Faixa: Em todos os tamanhos precisa ter um mínimo de 5 esticada

Veja: Como fazer para cadastrar ou solicitar mudança de logo para pedidos na Loja MGB?

Etapa 4
Deixe claro as suas expectativas para a solução do problema.

Etapa 5

O fornecedor irá analisar

Etapa 6
O suporte irá atualizar o ticket com as informações necessárias

Veja: Como acompanhar um suporte na MGB?

Se tiver mais alguma dúvida, nossa assistente virtual Aqua está pronta para te ajudar. Basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp no número (11) 3014-9968. Ela está disponível 24 horas por dia para responder às suas perguntas.