Como solucionar um problema no cartão de crédito na Loja MGB?

Criada por André Bianor, Modificado em Qua, 11 Fev na (o) 11:52 AM por André Bianor

Aqui estão as etapas para solucionar um problema no cartão de crédito na Loja MGB:

Estas ações podem ser realizadas por: 

Equipe: usuário credenciado na plataforma Painel MGB.

Que pode ter a seguinte permissão:
Leitura: apenas visualiza dados, sem permissão para editar, adicionar ou excluir.
Assistência: pode editar, adicionar e excluir turmas, alunos e responsáveis. Indicada para secretárias(os) e assistentes.
Administrador: tem acesso completo à plataforma, incluindo ações destrutivas. Indicada apenas para proprietários e gerentes.

Etapa 1
Confirme os detalhes da transação, como o valor, a data e o nome do estabelecimento e informações do cartão.

Importante
Não faça várias tentativas, pois o antifraude pode associar a uma atitude suspeita.

Veja: Como funciona o antifraude?

Etapa 2
Entre em contato com o Suporte MGB

Veja: Como enviar um Ticket / Suporte?

Etapa 3
Descreva claramente o problema. Forneça detalhes sobre a transação, como o número do pedido, a data da compra, o valor cobrado e o motivo específico do problema.

Etapa 4
O suporte irá analisar e informar o motivo da falha.

Importante:
Caso seja necessário, entre em contato com a administradora do cartão de crédito. Utilize o número de atendimento ao cliente fornecido no verso do seu cartão para discutir a situação.

Veja: Como acompanhar um suporte na MGB?

Se tiver mais alguma dúvida, nossa assistente virtual Aqua está pronta para te ajudar. Basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp no número (11) 3014-9968. Ela está disponível 24 horas por dia para responder às suas perguntas.